太原市小店区：“不叫不到”——探索“免打扰式”审批服务新路径

中新网山西新闻12月3日电 面向“十五五”，打造一流营商环境。太原市小店区行政审批服务管理局锚定区委、区政府决策部署狠抓贯彻落实，聚焦全区发展大局，以改革赋能优服务、审批提速促发展，为打造“不叫不到、随叫随到、服务周到、说到做到”的小店营商环境倾注力量。

“不叫不到”，核心在于充分尊重经营主体的意愿及其市场主体地位。小店区行政审批服务管理局把简化“进场核验”环节、畅通“不见面”服务渠道、建立健全“访一家、定一策、办多户”入企调研工作机制作为突破口，让经营主体感受到“零干扰、零距离”的贴心服务，实现“无事不扰”与“无处不在”的辩证统一。

简化勘验事项。依法依规开展勘验标准化改革，对于市场机制能够有效调节、通过事中事后监管能够有效规范的9项涉企经营许可事项，取消勘验环节。

制定标准清单。对需保留的7项勘验事项，制定《小店区行政许可事项现场勘验标准》，就相关经营场所选址要求、装修布局、设施设备配备等方面进行“清单式指导”，让经营主体开办者对照清单“一次装修到位”，提高一次性勘验通过率，既降低了对经营主体的打扰频次，也使其节省了改造成本和时间成本。

推行视频勘验。对于同一办理主体在三个月内需要进行两次及以上现场勘验的，视情形实行视频勘验，通过后，颁发证照并免费邮寄送达，实现“人员不到场、服务做到位”。

来电咨询衔接帮办服务。对于来电咨询审批事项办理流程的企业、群众，立即启动“电话指导帮办”“视频指导帮办”等服务模式，一步步指导和帮助企业、群众线上填写申请登记材料、进行网上申请提交，帮助办事人顺利办成事。

网办退件启动帮办服务。申请人提交网办申请，由于材料不合要求被退回的，经办人员通过电话联系办事人，清晰讲解需修改的内容与要求，“一次告知、清晰指引”，避免了理解不清导致的重复提交。若同一申请经一次修改后仍不合要求，经办人员将加深帮办服务力度，帮助绘制平面图、修改材料内容等，将修改后的材料通过网络邮件传递给申请人，协助申请人顺利办成事。

跨级事项对接帮办服务。依托山西省政务服务平台，对跨层级、跨部门事项进行帮办，指导和帮助企业、群众通过平台“一件事”端口提交申请，实现一表申请、一口受理、一口出证。

今年，为更好满足购物者多元化的消费需求，金虎便利总部为多家门店配置了咖啡一体机，需办理增加经营项目相关许可。为更好服务连锁业态升级，同时也为了避免对众多门店的“重复打扰”，小店区行政审批服务管理局启动“访一家、定一策、办多户”入企调研工作机制，把一家门店作为“样例”，开展实地走访调研，以“饮品简单制售”为突破口，制定了统一的许可方案，为辖区金虎便利连锁门店增加经营项目“批量许可”打下了坚实基础。

下一步，小店区行政审批服务管理局将持续深化“免打扰式”审批服务机制建设，为经营主体营造宽松发展环境，让企业、群众在小店办事更轻松、更舒适、更暖心。(完)