简化流程、提升体验将成为全球eSIM服务目标

飞象原创（魏德龄/文）当不少人抱怨国内运营商的eSIM激活方式过于死板的时候，已经在全球市场发展了8年的eSIM业务目前正在简化办理流程、提升灵活性上不断发展。eSIM激活方式的体验好坏正在成为全球电信运营商或虚拟运营商的重要服务考量指标。

基于实体或虚拟二维码的eSIM激活方式是当前最为常见的方法，消费者在服务网站或自动售货机下单后，可以收到一个二维码，通过需要激活服务的电子设备扫码后，即可下载号码，以供连接使用。

基于应用程序的eSIM激活也是目前很常见的一种方式。目前无论是在iOS还是Android平台上，都提供了大量支持eSIM的网络连接应用程序，用户可在客户端中直接完成相应套餐的选购，便可直接下载号码文件完成激活。

SM-DS是目前真正推广的另一种激活方式，是GSMA制定的一项规范，允许用户远程激活嵌入在便携设备中的SIM卡。订阅管理发现服务器（Subscription Manager Discovery Server，SM-DS）是用于发现和激活蜂窝设备订阅的集中式平台。SM-DS是RSP架构中被广泛认可的平台，可以通知嵌入式SIM（eSIM）某个配置文件已经可供下载。SM-DS方法的突出优势在于，它无需使用二维码扫描器等功能，实现“一键式”、简化的激活体验。

根据《User appetites for frictionlesseSIM activation》给出的调查结果，从全球的电信运营商来看，其中智能手机已经成为eSIM业务的主要领域，平板电脑位居次席，笔记本电脑、可穿戴设备和物联网设备占到约三分之一。而虚拟运营商的eSIM设备业务略有不同，尽管智能手机同样是其主要业务，但平板电脑和笔记本电脑的业务占比较少。

这也意味着，激活过程的顺利与否，将关乎整体服务体验。例如在该调查中显示，通过SM-DS方式进行eSIM激活的场景中，移动运营商（包括MNO和MVNO）发现约40%的eID获取过程会给终端用户体验带来额外复杂度。这可能与用户在家中手动将eID输入网页门户以配置设备时遇到的困难有关。在此类情况下，通过SM-DS进行eSIM激活时获取设备eID，往往会给网页流程增加复杂性，从而对客户体验产生负面影响。

此外，在传统eSIM激活服务中，即便是国内电信运营商在开展境外业务的过程中，同样以简化服务、提升便利性为卖点。例如中国移动600941）香港的eSIM增值服务页面中显示“只需扫描二维码即可完成开通”，业务申请只需在MyLink APP进行办理，无需前往实体营业厅。

另如中国联通香港，在当地月费计划的选购办理页面中，也会主动提供实体卡与eSIM两种类型选项，方便用户进行办理。

简化流程、提升体验，将成为全球eSIM激活服务的发展方向，也能够更好地发挥eSIM技术的灵活优势，为用户在全球旅行漫游、满足更多智能设备网络连接需求，以及日常业务办理与优惠套餐自由选购中提供更多便利。